北京规定医院接投诉10个工作日内须答复

北京市卫生局2009年12月3日公布了由卫生部和国家中医药局制定的《医院投诉管理办法(试行)》。

  此次颁布的《医院投诉管理办法(试行)》规定，医院应当健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，加强对医务人员沟通技巧的培训。医务人员应当尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权利，采取适当方式进行沟通。医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确地记入病历，并由患者或其家属签字确认。

根据《管理办法》，医院应当设立医患关系办公室，或指定部门统一承担医院投诉管理工作，大中型医院的投诉管理部门都应配备专职工作人员。医院还得在院内显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。
 

    医院投诉接待实行“首诉负责制”。对于投诉的患者，院方应予以热情接待，能够当场协调处理的应当尽量当场解决，无法当场处理的，应主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。